CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – MẮT KÍNH VIỆT PHÁT

“Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tận tâm, nhằm xây dựng niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng – đó là phương châm hoạt động của Mắt Kính Việt Phát.”

I. SẢN PHẨM GỌNG KÍNH, KÍNH MÁT

1. Thời gian bảo hành

  • Gọng kính, kính mát giá bán dưới 600.000đ: Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
  • Gọng kính, kính mát giá bán từ 600.000đ trở lên: Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng (dựa trên hệ thống quản lý của Việt Phát).

2. Trường hợp bảo hành miễn phí

  • Dịch vụ trọn đời: Miễn phí thay ve mũi, ốc vít, chỉnh sửa gọng kính, vệ sinh làm mới.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm:
    • Sút mối hàn: Các điểm kết nối hàn bị bung nhưng không có dấu hiệu mẻ hoặc méo mó do ngoại lực.
    • Tróc xi/sơn: Lớp xi mạ hoặc sơn bong tróc do lỗi sản xuất, không phải do sử dụng lâu dài.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của nhân viên Việt Phát hoặc tài liệu từ nhà sản xuất.

3. Trường hợp không bảo hành

  • Hư hỏng do tác động ngoại lực: Gãy gọng, bung bản lề, méo khung kính, biến dạng do va chạm.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Mòn lớp xi mạ, trầy xước, ố màu do mồ hôi hoặc môi trường.
  • Bảo quản không đúng cách: Tiếp xúc nhiệt độ cao (trên 60°C), hóa chất, ánh nắng trực tiếp kéo dài.
  • Lưu ý hỗ trợ: Với các trường hợp không bảo hành, Việt Phát sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới từ 20-50% (tùy sản phẩm, không áp dụng với dòng sản phẩm mùa – seasonal).

4. Trường hợp tính phí

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng.
  • Mức phí tham khảo:
    • Thay ve mũi/ốc vít ngoài bảo hành: 20.000đ/lần.
    • Sửa gọng kính (gãy, méo): Từ 50.000đ – 150.000đ (tùy mức độ).
  • Ưu đãi đặc biệt: Trong 30 ngày đầu sau mua, nếu gọng kính gãy do người dùng, Việt Phát hỗ trợ giảm 50% giá gốc khi mua sản phẩm thay thế (áp dụng cho sản phẩm giá trị tương đương hoặc thấp hơn).

5. Phương thức và thời gian xử lý

  • Khách hàng mang sản phẩm đến showroom Việt Phát trong giờ làm việc (8:00 – 20:00) hoặc gửi qua bưu điện (phí vận chuyển do khách hàng chi trả).
  • Thời gian xử lý:
    • Kiểm tra và sửa chữa nhỏ: 1-3 ngày làm việc.
    • Chuyển nhà phân phối kiểm tra lỗi kỹ thuật: 5-7 ngày làm việc.
  • Việt Phát sẽ thông báo kết quả bảo hành qua tin nhắn hoặc cuộc gọi trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận.

II. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH

Áp dụng cho khách hàng đã được tư vấn về thị lực, nhu cầu sử dụng và đồng ý với độ kính do kỹ thuật viên Việt phát đề xuất.

1. Thời gian bảo hành

  • Bảo hành thích nghi độ kính: 1 tháng (miễn phí thay độ mới 1 lần cho kính đơn tròng; thay kính đơn tròng giá dưới 1.200.000đ cho kính hai/đa tròng).
  • Bảo hành lỗi kỹ thuật:
    • Tròng kính thông thường (Essilor, Hoya): 12 tháng.
    • Tròng kính cao cấp (Zeiss, Nikon): 24 tháng.
    • Tròng kính giá rẻ (dòng cơ bản): 6 tháng.

2. Trường hợp bảo hành miễn phí

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bong tróc lớp váng phủ, nổ bề mặt, loang màu không do sử dụng.
  • Lỗi trong quá trình mài lắp tại Việt Phát (độ sai, trục lệch).
  • Sản phẩm sử dụng và bảo quản đúng cách theo hướng dẫn của nhân viên hoặc nhà sản xuất.

3. Trường hợp không bảo hành

  • Hao mòn tự nhiên: Ố vàng, giảm độ truyền quang do mồ hôi hoặc môi trường.
  • Hư hỏng do ngoại lực: Trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh.
  • Bảo quản sai cách: Tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, ánh nắng trực tiếp kéo dài.
  • Lưu ý hỗ trợ: Giảm giá 20-30% khi mua tròng kính mới trong các trường hợp không bảo hành.
  • Trừ ngoại lệ: Không áp dụng bảo hành thích nghi nếu khách yêu cầu cắt kính theo số độ tự cung cấp và không phù hợp với tư vấn của kỹ thuật viên.

4. Phương thức và thời gian xử lý

  • Khách hàng mang sản phẩm đến showroom Việt Phát.
  • Thời gian xử lý:
    • Sản phẩm có sẵn: Xử lý ngay trong ngày.
    • Sản phẩm đặt mới: 3-5 ngày làm việc (thỏa thuận cụ thể với khách hàng).

III. QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Xác nhận bảo hành: Sản phẩm cần kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng trên hệ thống Việt Phát để kiểm tra thời gian bảo hành.
  2. Quyền quyết định: Trong trường hợp tranh chấp, Việt Phát sẽ phối hợp cùng khách hàng và nhà sản xuất để đánh giá, đảm bảo công bằng. Quyết định cuối cùng thuộc về Việt Phát sau khi tham khảo ý kiến các bên.
  3. Cập nhật chính sách: Mọi thay đổi chính sách sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày trên website matkinhvietphat.com và tại showroom.
  4. Liên hệ hỗ trợ:
  • Hotline 1: ‭070.853.7777
  • Hotline 2: ‭0909.785.666
  • Email: matkinhvietphat@gmail.com