Chính sách đổi trả hàng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp tại Mắt Kính Việt Phát hoặc qua các kênh bán hàng chính thức, có thể xác minh bằng hóa đơn, mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc dữ liệu bán hàng.

Việt Phát ưu tiên sửa chữa/hiệu chỉnh, thay thế hoặc đổi sản phẩm tương đương. Hoàn tiền được áp dụng khi không thể cung cấp phương án phù hợp hoặc theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

• Tròng kính đã cắt/lắp theo gọng và thông số riêng, kính đặt riêng hoặc sản phẩm cá nhân hóa.
• Sản phẩm đã sử dụng, trầy xước, biến dạng, thiếu phụ kiện/tem nhãn hoặc hư hỏng do bảo quản, vệ sinh không đúng cách.
• Hư hỏng do rơi, va đập, đè nén, nhiệt cao, hóa chất, tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý/ưu đãi có điều kiện “không đổi do nhu cầu”, nếu điều kiện này đã được thông báo trước khi mua.

Các loại trừ này không áp dụng nếu sản phẩm giao sai, có lỗi sản xuất, lỗi gia công hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm.

Khách hàng cần đeo và sử dụng đúng hướng dẫn trong thời gian làm quen hợp lý. Nếu vẫn khó chịu, chóng mặt, nhìn méo hoặc không đạt thị lực mong đợi, Việt Phát sẽ tái kiểm tra độ kính, tâm kính, trục, chiều cao lắp và tình trạng gọng.

Việt Phát bảo đảm gia công đúng thông số đã được khách hàng xác nhận; việc khám, chẩn đoán và điều trị bệnh lý về mắt cần được thực hiện bởi cơ sở y tế/chuyên gia có thẩm quyền.

1. Liên hệ Việt Phát: cung cấp số điện thoại mua hàng/mã đơn, sản phẩm cần hỗ trợ và mô tả vấn đề.
2. Gửi thông tin: ảnh/video, hóa đơn hoặc tài liệu liên quan nếu có. Không tự gửi hàng khi chưa được hướng dẫn.
3. Kiểm tra: Việt Phát tiếp nhận, đánh giá tình trạng và thông báo phương án dự kiến.
4. Bàn giao: mang đến cửa hàng hoặc gửi theo địa chỉ được xác nhận; đóng gói an toàn khi vận chuyển.
5. Hoàn tất: sửa, đổi, thay thế hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

• Nếu lỗi thuộc Việt Phát, nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng: Việt Phát chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi và gửi lại sản phẩm.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phần chênh lệch và chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có), sau khi được thông báo.
• Khoản hoàn được chuyển về phương thức phù hợp sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận. Thời gian thực nhận còn phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán.
• Phí dịch vụ đã hoàn thành và chi phí cá nhân hóa hợp lệ có thể được khấu trừ nếu đã thông báo, trừ trường hợp lỗi thuộc Việt Phát.