CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MẮT KÍNH VIỆT PHÁT

“Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng và dịch vụ hậu mãi tận tâm cho mọi khách hàng.”

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

  1. Thời hạn đổi:
    • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (dựa trên hóa đơn hoặc mã đơn hàng trên hệ thống).
  2. Điều kiện đổi:
    • Sản phẩm do Mắt Kính Việt Phát cung cấp.
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, hộp đựng và phụ kiện kèm theo.
    • Không áp dụng khấu hao nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn mới 100%.
    • Nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhẹ (không hư hỏng): Khấu hao 10% giá niêm yết.
  3. Quy định tài chính:
    • Đổi sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng bù thêm chênh lệch.
    • Đổi sản phẩm giá thấp hơn: Hoàn lại 50% chênh lệch bằng tiền mặt hoặc voucher (tùy chọn).

II. CHÍNH SÁCH TRẢ SẢN PHẨM

  1. Thời hạn trả:
    • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua.
  2. Điều kiện trả:
    • Sản phẩm do Mắt Kính Việt Phát cung cấp.
    • Sản phẩm chưa qua sử dụng, đầy đủ tem mác, hộp đựng và phụ kiện kèm theo.
    • Không áp dụng khấu hao nếu sản phẩm còn mới 100%.
    • Nếu sản phẩm đã qua sử dụng nhẹ: Khấu hao 10% giá niêm yết.
  3. Ngoại lệ:
    • Tròng kính chỉ được trả nếu có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (bong tróc, nổ lớp váng) và được xác nhận bởi Việt Phát.
    • Sản phẩm đặt cắt tròng kính theo yêu cầu riêng không được trả (trừ lỗi kỹ thuật).

III. PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ

  1. Đổi trả trực tiếp:
    • Mang sản phẩm đến showroom Việt Phát trong giờ làm việc (8:00 – 20:00 hàng ngày).
    • Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút nếu đủ điều kiện.
  2. Đổi trả qua bưu điện:
    • Gửi sản phẩm về địa chỉ: [Địa chỉ showroom chính của Việt Phát].
    • Chi phí vận chuyển:
      • Việt Phát chi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc cửa hàng.
      • Khách hàng chi trả nếu trả vì lý do cá nhân (không thích, đổi ý).
    • Thời gian xử lý: 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

IV. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

  1. Hình thức hoàn tiền:
    • Tiền mặt: Nhận trực tiếp tại showroom.
    • Chuyển khoản: Hoàn trong 2-3 ngày làm việc sau khi xác nhận.
    • Voucher: Trị giá tương đương số tiền hoàn, sử dụng trong 6 tháng tại Việt Phát.
  2. Thời gian hoàn tiền:
    • Tại showroom: Ngay lập tức sau khi xác nhận trả hàng.
    • Qua chuyển khoản: Trong vòng 72 giờ kể từ khi duyệt trả.

V. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Sản phẩm đổi trả cần kèm hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận.
  • Trong trường hợp tranh chấp, Việt Phát sẽ phối hợp với khách hàng để kiểm tra và đưa ra giải pháp công bằng.
  • Chính sách có thể được cập nhật, với thông báo trước ít nhất 7 ngày trên website matkinhvietphat.com và tại showroom.
  • Liên hệ hỗ trợ: 
    • Hotline 1: ‭070.853.7777
    • Hotline 2: ‭0909.785.666
    • Email: matkinhvietphat@gmail.com