Chính sách thanh toán & vận chuyển

Đơn được xử lý sau khi Việt Phát xác nhận phương thức thanh toán và khoản cần thanh toán/đặt cọc. Khách hàng chịu phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thu, nếu có và đã được thông báo.

Chuyển khoản được ghi nhận khi tiền vào tài khoản nhận. Nếu đã chuyển nhưng đơn chưa cập nhật, khách hàng gửi mã giao dịch/ủy nhiệm chi để được kiểm tra; không đăng công khai thông tin tài khoản cá nhân.

Đơn từ 3.000.000 đồng, tròng/gọng đặt riêng hoặc sản phẩm cần gia công theo yêu cầu có thể cần cọc tối thiểu 10%. Mức cọc, tiến độ thanh toán và điều kiện hủy được thể hiện trên xác nhận đơn.

Nếu khách hủy sau khi tròng đã cắt, hàng đã đặt từ nhà cung cấp hoặc chi phí hợp lý đã phát sinh, tiền cọc có thể không được hoàn toàn bộ nếu điều kiện này đã được thông báo và xác nhận trước. Nếu Việt Phát không thể thực hiện đúng đơn và hai bên không thống nhất phương án khác, khoản cọc được hoàn.

Thời gian trên chưa gồm thời gian đo, nhập hàng hoặc gia công tròng. Chủ nhật, ngày lễ, thời tiết xấu, cao điểm, khu vực hạn chế hoặc sự kiện bất khả kháng có thể kéo dài thời gian. Việt Phát sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể.

• Sản phẩm được đóng gói phù hợp; kính nên kèm hộp/phụ kiện theo cấu hình đơn.
• Khách hàng cung cấp đúng họ tên, số điện thoại, địa chỉ và thời gian có thể nhận hàng.
• Khi nhận, kiểm tra tình trạng bên ngoài, số kiện, niêm phong (nếu có), mẫu và số lượng trong phạm vi đơn vị giao hàng cho phép.
• Việc thử sử dụng, bóc tem hoặc mở bao bì chuyên biệt phụ thuộc quy định đồng kiểm của đơn vị vận chuyển.
• Nếu kiện móp, rách, ướt, có dấu hiệu mở hoặc hàng sai/hỏng, ghi chú với người giao, chụp ảnh/video và liên hệ ngay với Việt Phát.

Nên quay video liên tục từ lúc thấy tình trạng kiện đến khi mở hàng. Đây là tài liệu hữu ích để xử lý nhanh, nhưng không phải căn cứ duy nhất để từ chối quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

• Đơn vị giao hàng có thể liên hệ lại theo quy trình của họ. Nếu không thể giao do thông tin sai/không liên lạc được, đơn có thể hoàn về và khách chịu chi phí giao lại hợp lý sau khi được thông báo.
• Yêu cầu đổi địa chỉ cần gửi trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Sau thời điểm đó, thời gian và phí có thể thay đổi.
• Nếu đơn chậm hơn thời gian dự kiến, Việt Phát phối hợp tra soát và cập nhật. Khách có thể thỏa thuận tiếp tục chờ, đổi phương án hoặc hủy phần chưa thực hiện khi đủ điều kiện.

Khi khoản hoàn được chấp thuận, Việt Phát xác nhận số tiền, phương thức và thông tin người nhận. Thời gian xử lý nội bộ dự kiến 2–3 ngày làm việc sau khi đủ thông tin; thời gian tiền về còn tùy ngân hàng/cổng thanh toán.

• Khoản hoàn thường được trả về phương thức/tài khoản hợp lệ gắn với giao dịch.
• Không gửi số thẻ đầy đủ, CVV hoặc OTP. Khi cần xác minh, chỉ cung cấp thông tin tối thiểu qua kênh chính thức.
• Nếu thanh toán bị trừ tiền hai lần, sai số tiền hoặc báo lỗi, gửi mã giao dịch và thời điểm thanh toán để tra soát.