CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ VẬN CHUYỂN – MẮT KÍNH VIỆT PHÁT

“Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, nhanh chóng và đáng tin cậy cho mọi khách hàng.”

I. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  1. Hình thức thanh toán chấp nhận:
    • Tiền mặt (VNĐ): Thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc khi nhận hàng (COD).
    • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng toàn quốc, khách hàng kiểm tra hàng trước khi trả tiền.
    • Thẻ ngân hàng: Chấp nhận thẻ ATM nội địa, Visa, Mastercard tại showroom hoặc qua cổng thanh toán trực tuyến trên website.
    • Chuyển khoản ngân hàng:
      • Ngân hàng: Ngân hàng Quân Đội (MB Bank).
      • Số tài khoản: 66.668.668.77777.
      • Chủ tài khoản: Vũ Anh Tuấn.
      • Nội dung chuyển khoản: [Mã đơn hàng] + [Số điện thoại khách hàng].
  2. Quy trình thanh toán:
    • Tiền mặt/COD/Thẻ: Thanh toán hoàn tất ngay khi giao dịch.
    • Chuyển khoản:
      • Xác nhận thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận tiền.
      • Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thành công.
  3. Xử lý sự cố thanh toán:
    • Nếu thanh toán thất bại (ví dụ: lỗi hệ thống thẻ, chuyển khoản sai thông tin), Việt Phát sẽ liên hệ khách hàng trong 12 giờ để hướng dẫn khắc phục.
    • Hoàn tiền (nếu có): Thực hiện qua chuyển khoản trong 2-3 ngày làm việc hoặc tiền mặt tại showroom.

II. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

  1. Phạm vi và thời gian giao hàng:
    • Nội, ngoại thành TP.HCM:
      • Nhân viên giao trực tiếp: Giao trong ngày (đặt trước 15:00) hoặc tối đa 24 giờ.
      • Dịch vụ bên thứ ba (Proship, Giao Hàng Tiết Kiệm): 1-2 ngày làm việc.
    • Các tỉnh thành khác trên toàn quốc:
      • Dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS, Viettel Post):
        • Thành phố lớn: 1-3 ngày làm việc.
        • Huyện, xã, vùng sâu: 3-5 ngày làm việc (có thể lâu hơn tùy điều kiện vận chuyển).
  2. Phí vận chuyển:
    • Miễn phí: Đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên trong nội thành TP.HCM.
    • Có phí:
      • Nội thành TP.HCM: 20.000đ – 30.000đ.
      • Ngoại thành TP.HCM: 30.000đ – 50.000đ.
      • Các tỉnh khác: 40.000đ – 80.000đ (tùy khu vực và trọng lượng).
    • Phí cụ thể sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.
  3. Quy trình vận chuyển:
    • Đơn hàng được đóng gói cẩn thận, kèm hóa đơn/mã đơn hàng.
    • Khách hàng nhận thông báo mã vận đơn qua email (matkinhvietphat@gmail.com) hoặc SMS sau khi hàng được gửi.
    • Thời gian xử lý đơn hàng: Trong vòng 12-24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán.
  4. Cam kết và hỗ trợ:
    • Giao hàng đúng hẹn: Nếu giao trễ quá 2 ngày so với thời gian dự kiến (trừ lý do bất khả kháng), khách hàng được giảm 10% cho đơn hàng tiếp theo.
    • Thất lạc/hư hỏng: Việt Phát chịu trách nhiệm kiểm tra và đổi sản phẩm mới nếu lỗi từ quá trình vận chuyển.

III. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại) để đảm bảo giao hàng thành công.
  • Việt Phát không chịu trách nhiệm nếu thông tin sai dẫn đến giao hàng thất bại.
  • Mọi thắc mắc về thanh toán hoặc vận chuyển, vui lòng liên hệ:
  • Chính sách có thể thay đổi, được thông báo trước 7 ngày trên website matkinhvietphat.com.